Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Wie kann ich euch kontaktieren?
Du erreichst uns ganz unkompliziert per E-Mail an service@kotek.de. Unser Team hilft dir schnellstmöglich weiter.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen sehr zügig – oft noch am selben Tag. Falls du eine Änderung wünschst, kontaktiere uns bitte sofort unter service@kotek.de. Eine Anpassung ist nicht garantiert, aber wir prüfen es gern individuell.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, bei uns kannst du auch ohne Mindestbestellwert bestellen. Es fallen lediglich Versandkosten an.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand kostet 4,90 € bis zu einem Bestellwert von 39,90 €. Ab diesem Wert ist der Versand kostenlos.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
In der Regel verlässt deine Bestellung noch am selben Tag unser Lager. Mit DHL erhältst du deine Lieferung meist innerhalb von 1–3 Werktagen.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit dem Tracking-Link zur Sendungsverfolgung.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
DHL versucht eine zweite Zustellung. Alternativ wird dein Paket in einer nahegelegenen Filiale zur Abholung hinterlegt.
Wie kann ich Artikel zurücksenden?
Bitte kontaktiere uns per E-Mail, um deine Rücksendung anzumelden. Du erhältst dann ein Rücksendelabel. Rücksendungen sind ab einem Behaltwert von 39,90 € kostenlos, ansonsten berechnen wir eine Rücksendepauschale von 4,90 €.
Wie lange habe ich Zeit, um Artikel zurückzugeben?
Du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware Zeit für deine Rücksendung. Es gilt das Datum des Poststempels.
Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?
In der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Du kannst bei uns mit Shopify Payments (inkl. Klarna, Sofortüberweisung, Kreditkarte), PayPal oder Vorkasse bezahlen.
Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Zahlungen können durch externe Zahlungsanbieter abgelehnt werden. Bitte versuche es erneut oder wähle eine alternative Zahlungsmethode wie Überweisung.
Wann wird der Betrag abgebucht?
Das hängt von deinem Zahlungsanbieter ab. Bei Kreditkarten oder Sofortzahlungen erfolgt dies meist direkt, bei Vorkasse nach Eingang der Überweisung.
Ein Artikel ist ausverkauft – kommt er wieder?
Nur bestimmte Größen werden wieder aufgefüllt. Ist eine Größe dauerhaft nicht mehr verfügbar, wird sie nicht mehr nachproduziert.
Wo finde ich Informationen zu Größen und Passformen?
Unsere Größentabelle gibt dir einen schnellen Überblick über alle Maße und Passformen.
Brauche ich ein Kundenkonto für eine Bestellung?
Nein – du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ermöglicht dir aber einfachere Nachverfolgung und Wiederbestellungen.
Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Gehe im Loginbereich auf „Passwort vergessen?“ und folge den Anweisungen zur Zurücksetzung per E-Mail.
Wie geht ihr mit meinen Daten um?
Datenschutz ist uns wichtig. Deine Daten behandeln wir streng vertraulich. Alle Infos findest du in unserer Datenschutzerklärung.